潇潇 2008-11-1 10:39
深圳创办五星级的“驾驶大学”
文章来源：深圳商报
[quote] 在深圳驾驶培训行业不断改革与发展浪潮中，伴随着客户服务需求的纵深化发展，作为广东省首家通过ＩＳＯ９００１国际质量体系认证的驾驶培训行业的品牌驾校??深港驾驶学校，也迎来了改革创新十五周年。记者从深港驾驶学校了解到，目前深港驾校拥有教练车辆４００多台，教职员工近７００余人，大小训练场１９个。
在伴随着深圳高速发展的十五年中，深港驾驶学校始终站在改革创新的最前列，伴随着客户服务需求的个性化、纵深化发展，深港驾驶学校的服务也开始由一体化向多样化，由被动服务向主动服务转变，同时不断引进和自组研发高科技的管理系统，在软硬件设施上不断更新和提高。以适应客户的更高要求。深港驾驶学校主动求变，以“深港学车，无微不至”的企业服务观和“客户至上，员工至尊，和谐共赢”的企业价值观，全面创建“深圳人的五星级学车家园”，并立志成为“受人尊敬的驾培服务运营商”，在经过一系列软硬件设施更新以及资源整合、管理模式的改革创新后，使企业的整体服务管理流程得到了进一步优化，整个企业新貌盎然。
深港驾驶学校不仅在教学质量与服务上不断创新与改革发展，处处为学员着想，并在总公司的领导之下成立增值服务中心，专为其深圳、东莞、广州三地学员提供学车以外的其他配套服务，从此凡是在深港学车的广大学员不仅能享受到优质的学车服务，更能享受到金融、汽车、保险、电信等额外的超值服务。近期，深港驾驶学校携手奔爵长城、兴业银行、招商银行、民润新空间、阳光保险、安进一汽、安信本田、广仁陪驾等单位共同推出了“学车送汽车大奖”活动，收到良好的效果：
１．携手兴业银行，发行驾培行业首张联名借记卡。以此卡为基础，兴业银行还可为深港驾驶学校的学员提供以下特色的增值服务：如深圳１２家医院的免排队专家预约服务、最高价值１２６万元的商旅保险，全球商旅ＳＯＳ紧急救援等。
２．携手招商银行，共同推出免息学车分期付款服务。据了解，目前招商银行与深港驾驶学校首推学车“分期付款”，“零利息，零手续费”早日圆学车梦。针对一些有学车意愿，暂时没有足够现金的消费人群，招商银行与深港驾校适时推出的分期付款学车取得市场广泛好评。
３．携手奔爵长城、安进一汽、安进马自达、安信本田及阳光保险等单位，共同推出购车、保险与维修保养超值服务。(聂 东 关光耀)
社会评价：
●深港驾驶学校是目前全省惟一一家被国家交通部连续四年(１９９８年～２００１年)被评为“全国文明驾驶学校”的驾培企业，同时该企业也连续四年 (１９９８年～２００１年)被深圳市交通局评为“深圳交通邮电系统先进企业”；２００２年５月，深港驾校被政府部门评为深圳市惟一一家“一类机动车驾驶员培训业户”……
“十年砺一剑，一朝出深山。”深港驾校用自己的实力赢得市场，更赢得了消费者的信赖与支持。数字说明一切??深港驾校创立迄今，学员已逾２０万人，已成为深圳乃至华南培训驾驶员数量最多的驾培企业之一。
经典案例一：
首推“个性化学车服务”
满足差异化的学车需求
深港驾驶学校结合自身资源条件和品牌优势，首推“个性化学车服务”，满足不同学员差异化的学车需求，进一步拓展细分培训市场，此举对引领深圳驾培市场的改革有着重要的实际意义。
自驾培行业成立以来，驾驶培训一直是一台车、一个教练员进行统一的教学，而随着社会、经济的高速发展，以及驾培行业从传统教学模式向服务形式的转变，单一的服务模式已不能满足各阶层学车人士的需求。２００４年深港驾驶学校审时度势，根据客户的需求，率先推出个性化的服务，从单一的服务模式逐渐向多样化的服务转变：
首先，考虑到车辆舒适性，由单一的服务车型(捷达)向多种车型(风神、帕萨特、本田、丰田等)发展；其次，考虑到上班时间的不同，推出平日班、双休日班；第三，考虑到学车技术不同要求，推出考试强化班、技术质量班；第四，考虑到对服务要求的程度不同，推出高级商务班、贵宾班等；在运行的四年中，服务的差异化不仅满足了社会各阶层的需要，得到市场的认可，行业内人士亦争相模仿。目前，深港驾驶学校已经推出６个个性化服务班别，以满足不同的学车需求。
经典案例二：
研发ＧＰＳ／ＩＣ学时系统
严密记录监控教学质量
２００７年底根据运管部门的要求，深港驾驶学校自行研制的ＣＨＥ－ＸＳ－１００型驾驶员培训学时记录监控系统正式投入使用，该系统是深港驾驶学校在国内最早推出、具有自主知识产权的驾校学时、车辆管理的专业系统，它采用世界领先的ＧＰＳ卫星定位技术、ＧＳＭ全球移动通讯技术、ＧＩＳ地理信息技术及计算机网络通信与数据处理技术，在现有ＧＳＭ公众网的基础上开发的一套适合驾校及运管部门监督使用的驾驶员培训过程、车辆跟踪管理的系统，是国内首家推出将ＧＰＳ车辆定位系统、ＧＳＭ的ＧＰＲＳ网络系统与ＩＣ卡记录学时系统相结合的产品。
该系统除详细记录车辆各种运行状况处，还详细地记录了学员学车的学时记录，报考学车学时的教学车辆、教练员、学员资料、学习时长、学习科目等资料，为驾驶员培训监控提供了详尽的原始记录。对驾校改善教学方法，提高教学质量提供了可靠的技术参数，使得学员得到更好的教学培训。[/quote]
